Sinais de que é hora de trocar de agência de marketing

Trocar de agência de marketing é uma decisão que o dono adia por meses. Dá trabalho, a nova vai precisar aprender tudo de novo e sempre fica a dúvida: será que o problema era a agência ou era eu? Essa dúvida é legítima. Às vezes a agência está fazendo o trabalho e o gargalo está no atendimento ou na oferta. Às vezes ela simplesmente parou de olhar para a sua conta.

Este texto ajuda a separar uma coisa da outra, e a trocar sem perder o que já foi construído quando a troca for a resposta.

Resumo em 30 segundos

• Sete sinais pesam: ninguém sabe quantos clientes vieram, relatório sem decisão, gestor sumido, contas no nome da agência, erro repetido, nada novo em 60 dias e resposta lenta.
• Três sinais parecem da agência e são seus: oferta fraca, atendimento lento e verba abaixo do mínimo.
• Antes de romper, tenha uma conversa com pedido por escrito e prazo de 30 dias.
• Na troca, garanta acessos, pixel, públicos e criativos no seu nome.
• Transição com 30 dias de sobreposição evita mês perdido.

Quais são os sinais de que é hora de trocar de agência de marketing?

1. Ninguém sabe dizer quantos clientes vieram

Depois de três meses, a agência deveria responder com número: quantos contatos, quantos viraram cliente, quanto custou cada um. Se a resposta continua sendo alcance, impressões e "engajamento", o trabalho não está ligado ao seu caixa.

2. O relatório não traz decisão

Relatório bom tem frase: "fizemos isso, deu aquilo, no mês que vem vamos fazer tal coisa". Relatório que é só gráfico exportado da plataforma mostra que ninguém parou para pensar na sua conta. O texto sobre como ler um relatório de agência mostra o que cobrar.

3. Você não sabe quem cuida da sua conta

Quem vendeu sumiu, o gestor muda a cada dois meses, cada mensagem é respondida por uma pessoa diferente. Conta sem dono é conta que ninguém ajusta.

4. As contas de anúncio estão no nome da agência

Gerenciador de Negócios, conta de anúncio, Google Analytics, Tag Manager. Se está tudo no nome dela, você não é dono do próprio histórico. Isso por si só não é motivo para romper amanhã, mas é motivo para exigir a migração agora.

5. O mesmo erro se repete depois de avisado

Anúncio com preço errado, campanha rodando para cidade que você não atende, link quebrado na página. Erro acontece. Erro que volta depois de avisado mostra que ninguém revisa.

6. Nada novo em 60 dias

Mesmos criativos, mesmas campanhas, mesma página. Conta parada perde desempenho, porque o público cansa. Se você não lembra da última sugestão que a agência trouxe, ela não está trabalhando a conta, está mantendo.

7. Resposta lenta para o que é urgente

Promoção que precisa entrar no ar, campanha que precisa pausar, erro que precisa ser corrigido. Se cada pedido leva três dias, a agência não tem tempo para você.

Quais sinais parecem da agência, mas são seus?

Antes de trocar, faça um teste honesto com estes três:

• Oferta fraca. Se o anúncio traz contato e ninguém compra, pode ser preço, prazo ou proposta. Uma agência nova vai anunciar a mesma oferta e ter o mesmo resultado.
• Atendimento lento. Se o lead espera horas pela resposta, metade da verba se perde antes de qualquer conversa. Olhe o tempo de resposta da sua equipe antes de culpar o anúncio. O texto sobre leads desqualificados ajuda a fazer essa conta.
• Verba abaixo do mínimo. Com R$ 500 por mês em anúncio, nenhuma agência faz milagre. Confira se a sua verba está na faixa do guia de quanto custa uma agência de marketing digital.

Se os cinco números do texto sobre como saber se o marketing está dando resultado mostram custo por contato bom e conversão baixa, o problema provavelmente está depois do clique.

Como conversar antes de trocar?

Uma conversa franca resolve mais vezes do que parece. Faça assim:

• Liste o que está errado com exemplos. Datas, prints, números.
• Peça o que você quer por escrito. "Relatório quinzenal com custo por cliente", "um gestor fixo", "três criativos novos por mês", "migração das contas para o nosso nome".
• Dê 30 dias. Tempo suficiente para mudar processo, curto o suficiente para não perder mais um trimestre.
• Combine como vai medir. Se em 30 dias os pedidos não foram atendidos, a decisão está tomada e ninguém se surpreende.

Como trocar de agência sem perder nada

1. Confira o contrato

Aviso prévio, multa, o que é devolvido no fim. A maioria dos contratos de agência tem aviso de 30 dias.

2. Garanta os acessos antes de avisar

Confirme que você é administrador do Gerenciador de Negócios, das contas de anúncio, do Google Analytics, do Tag Manager, do domínio e do site. Se não é, peça a transferência antes da conversa de saída.

3. Peça o que é seu

Criativos em arquivo aberto, textos, listas de públicos, relatórios anteriores, senhas de ferramentas pagas pela sua empresa.

4. Faça 30 dias de sobreposição

A nova agência entra, audita e prepara as campanhas enquanto a antiga ainda mantém o que está no ar. Quando a nova liga, a antiga desliga. Trocar no mesmo dia costuma custar um mês de campanha parada.

5. Não apague nada

Campanhas antigas, pixel e públicos guardam histórico que a nova agência vai usar. Pausar, sim. Apagar, nunca.

Quanto custa trocar de agência?

O custo direto é o setup da nova, de zero a R$ 5.000, e eventualmente um mês de sobreposição pagando as duas. O custo escondido é o tempo de aprendizado: as campanhas novas levam de 3 a 6 semanas para estabilizar. Por isso a troca precisa de motivo claro, não de impaciência com um mês ruim.

Como escolher a próxima sem repetir o erro?

Leve a lista dos sinais acima para a reunião e pergunte, para cada um, como a agência nova faz diferente. As perguntas de o que perguntar antes de contratar uma agência de marketing digital e a comparação de 8 linhas de como comparar propostas evitam escolher pela apresentação mais bonita.

Um exemplo para visualizar

Pense numa loja de móveis planejados com agência há dois anos. As campanhas eram as mesmas desde o primeiro semestre, o relatório era um PDF de gráficos e ninguém sabia dizer quantos projetos vinham do Instagram. Antes de romper, a loja pediu por escrito relatório com custo por orçamento pedido, um gestor fixo e as contas no nome da loja, com 30 dias de prazo. Vieram as contas, o resto não veio. A troca aconteceu com sobreposição de um mês, e a agência nova começou com o histórico inteiro na mão em vez de começar do zero.

Quer uma segunda opinião antes de decidir?

O Diagnóstico da area one. olha campanhas, relatórios, acessos e atendimento e diz se o problema é a agência, a oferta ou o comercial, antes de você romper qualquer contrato. Veja como a area one. atende quem procura agência de marketing digital em Porto Alegre, conheça a assessoria de marketing para quem quer acompanhar a agência atual de perto, ou chame no WhatsApp.

Perguntas frequentes